Trong 09 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa đã đạt nhiều kết quả tích cực trong công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Hơn 5.000 hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận. Thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính và chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa đã chủ động tham mưu UBND xã triển khai các văn bản chỉ đạo của cấp trên, ban hành các kế hoạch, quy chế phối hợp và tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Trong 09 tháng đầu năm, Trung tâm đã tiếp nhận 5.100 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 5.058 hồ sơ đã được giải quyết. Đáng chú ý, số hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 5.049 hồ sơ, tỷ lệ 99,82%; có 09 hồ sơ trễ hẹn, chiếm 0,18%; còn 42 hồ sơ đang được giải quyết.
Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên các phần mềm chuyên ngành đạt kết quả cao, góp phần tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Đẩy mạnh công khai, minh bạch thủ tục hành chính. Trung tâm đã thực hiện niêm yết công khai 402 thủ tục hành chính thuộc 77 lĩnh vực, đồng thời công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về thủ tục hành chính tại trụ sở Trung tâm.
Thông tin về chức danh, họ tên, số điện thoại của lãnh đạo và công chức làm việc tại Trung tâm cũng được công khai trên Trang thông tin điện tử của xã, giúp người dân thuận tiện liên hệ, tìm hiểu và thực hiện thủ tục hành chính.
Trong 09 tháng, Trung tâm đã ban hành 137 văn bản chỉ đạo, điều hành và báo cáo kết quả hoạt động; tham mưu UBND xã ban hành 52 văn bản liên quan đến công tác quản lý, điều hành. Công tác tuyên truyền được đẩy mạnh với 67 bài viết đăng tải trên Cổng thông tin điện tử xã và Zalo, tập trung vào các quy định, hướng dẫn và việc thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương.
Tăng cường tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận và xử lý 03/03 phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến thủ tục hành chính trong lĩnh vực hộ tịch.
Việc quan tâm tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị góp phần kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, nâng cao tính công khai, minh bạch và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, tổng số phí thu được trong 09 tháng đạt 42.619.000 đồng, trong đó riêng tháng 09 thu 13.612.000 đồng.
Chủ động tháo gỡ khó khăn, nâng cao hiệu quả hoạt động. Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm vẫn còn một số khó khăn như: phần mềm Bộ Tư pháp cấu hình phí, lệ phí “trả sau”; một bộ phận người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, còn hạn chế trong sử dụng định danh điện tử mức độ 2 và nộp hồ sơ trực tuyến; một số phần mềm chuyên ngành còn xảy ra lỗi, chưa đồng bộ dữ liệu.
Trước tình hình đó, Trung tâm tiếp tục phối hợp với các cơ quan chuyên môn, VNPT An Giang và Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh để xử lý những vướng mắc phát sinh, bảo đảm hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được thông suốt.
Phương hướng, nhiệm vụ 03 tháng cuối năm 2026. Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa tập trung thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm:
- Tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến.
- Rà soát, cập nhật, niêm yết công khai đầy đủ các thủ tục hành chính theo quy định.
- Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết hồ sơ, hạn chế thấp nhất hồ sơ trễ hạn và thực hiện xin lỗi tổ chức, cá nhân khi phát sinh trễ hẹn.
- Tiếp nhận, phối hợp xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính.
- Hỗ trợ người dân tự thao tác nộp hồ sơ, thanh toán và tra cứu quá trình giải quyết trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
- Tiếp tục tổ chức “Tuần lễ Dịch vụ công trực tuyến” và “Ngày hội hướng dẫn Dịch vụ công tại cộng đồng” theo kế hoạch.
Với tinh thần trách nhiệm, chủ động và đổi mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa tiếp tục nỗ lực xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ cải cách hành chính và chuyển đổi số năm 2026.
Tin và ảnh: Phạm Xuân Nghĩa, Trung tâm Phục vụ hành chính công
