Trong quý III năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa đã đạt nhiều kết quả tích cực trong công tác cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Giải quyết 100% hồ sơ trước và đúng hạn. Thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa đã chủ động tham mưu UBND xã triển khai các kế hoạch, quy chế phối hợp và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn.
Trong quý III, Trung tâm đã tiếp nhận 1.965 hồ sơ thủ tục hành chính. Đến nay, đã giải quyết 1.923 hồ sơ, đạt tỷ lệ 100% trước và đúng hạn; còn 42 hồ sơ đang được giải quyết trong thời hạn quy định.
Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến trên các phần mềm chuyên ngành đạt 100%, thể hiện sự chuyển biến tích cực trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và cung cấp dịch vụ công trên môi trường điện tử.
Tổng số phí thu được trong quý III đạt 6.893.000 đồng, góp phần thực hiện công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Công khai, minh bạch thủ tục hành chính
Trung tâm đã thường xuyên rà soát, cập nhật và niêm yết công khai 402 thủ tục hành chính thuộc 77 lĩnh vực, đồng thời công khai địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp tại trụ sở Trung tâm.
Thông tin về lãnh đạo, công chức làm việc tại Trung tâm, gồm chức danh, họ tên, số điện thoại và lĩnh vực phụ trách, được công khai trên Trang thông tin điện tử của xã, giúp người dân thuận tiện liên hệ và thực hiện thủ tục hành chính.
Trong quý, Trung tâm tiếp tục phối hợp với các cơ quan chuyên môn thuộc UBND xã bố trí công chức làm việc tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả theo quy định, góp phần bảo đảm hoạt động phục vụ người dân được duy trì ổn định.
Nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa thực hiện đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính thông qua kết quả xử lý hồ sơ, tiến độ giải quyết và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức.
Kết quả cho thấy, 100% hồ sơ đã giải quyết được thực hiện trước và đúng hạn. Trong quý III, Trung tâm không phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính; không có trường hợp phản ánh về thái độ phục vụ, gây phiền hà, sách nhiễu hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ không đúng quy định.
Đây là kết quả đáng ghi nhận, thể hiện tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Chủ động tháo gỡ khó khăn, đẩy mạnh chuyển đổi số. Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc như: phần mềm Bộ Tư pháp cấu hình phí, lệ phí “trả sau”; một bộ phận người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, còn hạn chế trong sử dụng định danh điện tử mức độ 2; một số phần mềm chuyên ngành chưa đồng bộ dữ liệu và thường xuyên xảy ra lỗi.
Trước tình hình đó, Trung tâm tiếp tục phối hợp với VNPT An Giang, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh cùng các cơ quan liên quan để xử lý những khó khăn trong quá trình vận hành hệ thống, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính được thông suốt.
Phương hướng, nhiệm vụ quý IV năm 2026. Trong quý IV, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa tập trung thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm:
- Tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến.
- Thường xuyên rà soát, cập nhật, niêm yết công khai đầy đủ các thủ tục hành chính.
- Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết hồ sơ, hạn chế thấp nhất hồ sơ trễ hạn và thực hiện xin lỗi tổ chức, cá nhân khi phát sinh trễ hẹn.
- Tiếp nhận, phối hợp xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo liên quan đến thủ tục hành chính.
- Hỗ trợ người dân tự thao tác nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến và tra cứu quá trình giải quyết hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
- Phối hợp xử lý các lỗi phần mềm, duy trì vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và tổ chức các hoạt động hướng dẫn dịch vụ công tại cộng đồng.
Với tinh thần trách nhiệm, chủ động và đổi mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vĩnh Hòa tiếp tục nỗ lực xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ cải cách hành chính và chuyển đổi số năm 2026.
Tin và ảnh: Phạm Xuân Nghĩa, Trung tâm Phục vụ hành chính công
